Angrerett og reklamasjon
Retur og reklamasjon
Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Her finner du alt du trenger å vite om angrerett, retur og reklamasjon.
14 dagers
angrerett
Gratis
retur ved reklamasjon
2 års
reklamasjonsrett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn – ta bare kontakt med oss innen fristen.
Angrerett – standard
14 dagers angrerett fra mottaksdato. Varen må være i original emballasje og ubrukt. Kontakt oss for å starte returen.
Slik benytter du angreretten
Send oss en e-post eller ring 57 12 70 00. Vi sender deg en returetikett og ordner resten. Pengene tilbakeføres innen 5–10 virkedager.
Krav til varen
Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den. Original emballasje bør benyttes.
Tilbakebetaling
Vi refunderer kjøpesummen til samme betalingsmiddel du brukte.
Alle produkter har minimum 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Ta bilde av feilen og kontakt oss – vi ordner det.
Dokumenter feilen
Ta bilde av skaden eller feilen og beskriv problemet tydelig. Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi hjelpe deg.
Kontakt kundeservice
Ring 57 12 70 00 eller send e-post til kundeservice@fjordkraft.no med bilder og ordrenummer. Vi svarer innen 1–2 virkedager.
Reparasjon eller ny vare
Vi sørger for at du enten får produktet reparert, et nytt produkt eller pengene tilbake – avhengig av hva som passer best.
Gratis retur ved feil
Er det en fabrikasjonsfeil eller skade ved levering, dekker vi alle fraktkostnader for returen.
-
1
Ta kontakt med oss
Send oss en e-post eller ring 57 12 70 00 og oppgi ordrenummer og årsak til returen.
-
2
Motta returetikett
Vi sender deg en ferdig utfylt returetikett på e-post. Skriv den ut og fest den på pakken.
-
3
Pakk inn varen
Pakk varen godt i original emballasje om mulig. Legg ved kvittering eller ordrebekreftelse.
-
4
Lever pakken
Lever pakken på nærmeste Posten- eller Bring-utleveringssted. Ta vare på sporingskvitteringen.
-
5
Pengene tilbake
Etter at vi har mottatt og kontrollert varen, tilbakefører vi beløpet innen 5–10 virkedager.
Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken, kan du klage til en ekstern instans. Vi samarbeider aktivt for å løse alle tvister raskt og rettferdig.
Forbrukertilsynet
Fører tilsyn med at næringsdrivende følger forbrukerlovgivningen.
Forbrukerrådet
Gir deg råd og kan hjelpe deg å klage på en bedrift.
Forbrukerklage.no
Gratis tvisteløsning mellom forbrukere og næringsdrivende.
EU-plattformen
EU-kommisjonens tvisteløsningsplattform for netthandel.
Kundeservice