Hjelp
Ofte stilte spørsmål
Finn svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, produkter og mer.
Leveringstiden varierer avhengig av produkt og lager. Produkter på lager leveres normalt innen 2–5 virkedager. Bestillingsvarer kan ta 1–4 uker. Du får alltid en bekreftelse med estimert leveringstid på e-post.
Du kan endre eller avbestille ordren din innen 2 timer etter at den er lagt inn. Ta kontakt med kundeservice på 57 12 70 00 så hjelper vi deg. Etter at ordren er plukket og sendt kan den ikke avbestilles, men du kan returnere produktet.
Frakt er gratis på alle bestillinger over 999 kr. Ved bestillinger under 999 kr koster frakten 149 kr. Installasjonstjenester er ikke inkludert i fraktprisen og prises separat.
Når ordren er sendt mottar du en e-post med sporingsnummer. Du kan også logge inn på Min side og se status på ordren din under Ordrehistorikk.
Vi tilbyr ikke henting i butikk, men du kan velge levering til hentested (Posten/PostNord) ved bestilling.
Du har 14 dagers angrerett på alle produkter kjøpt i Fjordkraft nettbutikk. Produktet må være i original stand og i originalemballasjen. Installerte ladebokser kan ikke returneres etter installasjon.
Logg inn på Min side og gå til Ordrehistorikk. Velg ordren du vil returnere og klikk «Opprett retur». Du vil motta en returlapp på e-post. Pengene refunderes innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt returvaren.
Ta kontakt med kundeservice snarest mulig. Ta bilde av skaden og beskriv feilen. Alle produkter har minimum 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom produktet er defekt eller feil produkt er sendt, dekker vi returfrakt og refunderer full kjøpesum. Ved vanlig angrerett dekkes ikke returfrakt, men kjøpesummen refunderes fullt ut.
Vi aksepterer Vipps, VISA, Mastercard, Klarna (delbetaling og faktura) og Walley faktura. Du kan også bruke fordelspoeng opptjent som Fjordkraft-kunde.
Ja, all betaling skjer via kryptert forbindelse (SSL). Vi lagrer ikke kortinformasjon – all kortbetaling håndteres av sikre, sertifiserte betalingspartnere.
Ja! Har du poeng som Fjordkraft-strømkunde kan du bruke disse i nettbutikken. Logg inn med Fjordkraft-kontoen din i kassen. 100 poeng = 1 kr.
Klarna og Walley er betalingstjenester som lar deg handle nå og betale senere. Du kan dele opp betalingen over 3–36 måneder, eller velge faktura med 14–30 dagers betalingsfrist.
Ja, installasjon av ladeboks krever autorisert elektriker. Fjordkraft tilbyr installasjonstjeneste i store deler av Norge – huk av for «Med installasjon» på produktsiden.
Begge er norske ladere av høy kvalitet. Easee har et minimalistisk design og er kjent for brukervennlighet og dynamisk lastbalansering. Zaptec er populær i borettslag og sameier på grunn av sitt avanserte styringssystem.
Lastbalansering sørger for at ladeboksen ikke trekker mer strøm enn husets elektriske anlegg tåler, slik at du kan lade uten å risikere å utløse sikringen.
V2G lar bilen sende strøm tilbake til nettet. Noen av våre produkter, som Easee Charge Max 22 kW, støtter V2G. V2G krever også at bilen din støtter teknologien.
Ja, alle ladebokser vi selger har tilhørende app for iOS og Android. Du kan stille inn ladetidspunkt, se forbruk, sette grenser og mye mer.
Fjordkraft-kunder tjener fordelspoeng på strømforbruket sitt. Poengene kan brukes til kjøp i nettbutikken. Se oversikt under Min side → Fordeler.
I kassen velger du «Logg inn med Fjordkraft-konto». Bruk samme e-post og passord som i Fjordkraft-appen. Poeng og kundefordeler knyttes automatisk til bestillingen din.
Ja, gå til Min side → Ordrehistorikk. Her finner du alle dine tidligere bestillinger med status, sporingsnummer og kvitteringer.
Klikk «Logg inn» og velg «Glemt passord». Skriv inn e-postadressen din, så sender vi en lenke for å sette nytt passord.
Spotpris er strømprisens markedspris, som settes time for time på den nordiske kraftbørsen Nord Pool. En spotprisavtale betyr at du alltid betaler den faktiske markedsprisen.
Norgespris er en frivillig ordning der staten binder strømprisen til 50 øre/kWh. Du trenger fortsatt en strømavtale i tillegg.
Norge er delt inn i fem prisområder: NO1 (Øst-Norge), NO2 (Sørvest), NO3 (Midt-Norge), NO4 (Nord-Norge) og NO5 (Vest-Norge). Prisen varierer mellom områdene.
Du finner dagens og morgendagens spotpriser under Strømpriser. Søk på postnummer for å se prisen i ditt område.
Leveringstiden varierer avhengig av produkt og lager. Produkter på lager leveres normalt innen 2–5 virkedager. Bestillingsvarer kan ta 1–4 uker. Du får alltid en bekreftelse med estimert leveringstid på e-post.
Du kan endre eller avbestille ordren din innen 2 timer etter at den er lagt inn. Ta kontakt med kundeservice på 57 12 70 00 så hjelper vi deg. Etter at ordren er plukket og sendt kan den ikke avbestilles, men du kan returnere produktet.
Frakt er gratis på alle bestillinger over 999 kr. Ved bestillinger under 999 kr koster frakten 149 kr. Installasjonstjenester er ikke inkludert i fraktprisen og prises separat.
Når ordren er sendt mottar du en e-post med sporingsnummer. Du kan også logge inn på Min side og se status på ordren din under Ordrehistorikk.
Vi tilbyr ikke henting i butikk, men du kan velge levering til hentested (Posten/PostNord) ved bestilling.
Du har 14 dagers angrerett på alle produkter kjøpt i Fjordkraft nettbutikk. Produktet må være i original stand og i originalemballasjen. Installerte ladebokser kan ikke returneres etter installasjon.
Logg inn på Min side og gå til Ordrehistorikk. Velg ordren du vil returnere og klikk «Opprett retur». Du vil motta en returlapp på e-post. Pengene refunderes innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt returvaren.
Ta kontakt med kundeservice snarest mulig. Ta bilde av skaden og beskriv feilen. Alle produkter har minimum 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom produktet er defekt eller feil produkt er sendt, dekker vi returfrakt og refunderer full kjøpesum. Ved vanlig angrerett dekkes ikke returfrakt, men kjøpesummen refunderes fullt ut.
Vi aksepterer Vipps, VISA, Mastercard, Klarna (delbetaling og faktura) og Walley faktura. Du kan også bruke fordelspoeng opptjent som Fjordkraft-kunde.
Ja, all betaling skjer via kryptert forbindelse (SSL). Vi lagrer ikke kortinformasjon – all kortbetaling håndteres av sikre, sertifiserte betalingspartnere.
Ja! Har du poeng som Fjordkraft-strømkunde kan du bruke disse i nettbutikken. Logg inn med Fjordkraft-kontoen din i kassen. 100 poeng = 1 kr.
Klarna og Walley er betalingstjenester som lar deg handle nå og betale senere. Du kan dele opp betalingen over 3–36 måneder, eller velge faktura med 14–30 dagers betalingsfrist.
Ja, installasjon av ladeboks krever autorisert elektriker. Fjordkraft tilbyr installasjonstjeneste i store deler av Norge – huk av for «Med installasjon» på produktsiden.
Begge er norske ladere av høy kvalitet. Easee har et minimalistisk design og er kjent for brukervennlighet og dynamisk lastbalansering. Zaptec er populær i borettslag og sameier på grunn av sitt avanserte styringssystem.
Lastbalansering sørger for at ladeboksen ikke trekker mer strøm enn husets elektriske anlegg tåler, slik at du kan lade uten å risikere å utløse sikringen.
V2G lar bilen sende strøm tilbake til nettet. Noen av våre produkter, som Easee Charge Max 22 kW, støtter V2G. V2G krever også at bilen din støtter teknologien.
Ja, alle ladebokser vi selger har tilhørende app for iOS og Android. Du kan stille inn ladetidspunkt, se forbruk, sette grenser og mye mer.
Fjordkraft-kunder tjener fordelspoeng på strømforbruket sitt. Poengene kan brukes til kjøp i nettbutikken. Se oversikt under Min side → Fordeler.
I kassen velger du «Logg inn med Fjordkraft-konto». Bruk samme e-post og passord som i Fjordkraft-appen. Poeng og kundefordeler knyttes automatisk til bestillingen din.
Ja, gå til Min side → Ordrehistorikk. Her finner du alle dine tidligere bestillinger med status, sporingsnummer og kvitteringer.
Klikk «Logg inn» og velg «Glemt passord». Skriv inn e-postadressen din, så sender vi en lenke for å sette nytt passord.
Spotpris er strømprisens markedspris, som settes time for time på den nordiske kraftbørsen Nord Pool. En spotprisavtale betyr at du alltid betaler den faktiske markedsprisen.
Norgespris er en frivillig ordning der staten binder strømprisen til 50 øre/kWh. Du trenger fortsatt en strømavtale i tillegg.
Norge er delt inn i fem prisområder: NO1 (Øst-Norge), NO2 (Sørvest), NO3 (Midt-Norge), NO4 (Nord-Norge) og NO5 (Vest-Norge). Prisen varierer mellom områdene.
Du finner dagens og morgendagens spotpriser under Strømpriser. Søk på postnummer for å se prisen i ditt område.
Ingen treff for «»
Prøv et annet søkeord, eller kontakt kundeservice.
Fant du ikke svaret du lette etter?
Kundeservicen vår er tilgjengelig mandag–fredag 08–21 og kan hjelpe deg.