Personvernerklæring

Behandlingsansvarlig

Fjordkraft AS, org. nr. 976 944 682, Postboks 1988 Nordnes, 5817 Bergen, er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn. Du kan kontakte oss på personvern@fjordkraft.no eller telefon 57 12 70 00.

Personvernombud

Vi har et eget personvernombud som fører tilsyn med vår behandling av personopplysninger. Personvernombudet kan kontaktes på personvernombud@fjordkraft.no.

Datatilsynet

Hvis du mener vi behandler dine personopplysninger i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.no.

Kundeforhold og avtaleoppfyllelse

For å inngå og oppfylle avtaler behandler vi navn, adresse, fødselsnummer, kontaktinformasjon, målepunkt-ID og forbruksdata. Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg.

Fakturering og betaling

Vi behandler opplysninger om forbruk, betalingsinformasjon og betalingshistorikk for å fakturere deg korrekt og håndtere eventuelle betalingsproblemer.

Kundeservice og henvendelser

Når du kontakter oss registrerer vi innholdet i henvendelsen, historikk og eventuelle løsninger. Samtaler kan bli tatt opp for kvalitetssikring og opplæring.

Markedsføring og personalisering

Med ditt samtykke kan vi sende deg relevante tilbud og nyhetsbrev. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket.

Feilhåndtering og sikkerhet

Vi behandler tekniske opplysninger for å sikre stabil og trygg tjeneste, herunder loggdata, IP-adresser og informasjonskapsler.

Oppfyllelse av rettslige forpliktelser

Vi er pålagt å behandle og oppbevare visse opplysninger etter lover og forskrifter, blant annet bokføringsloven, energiloven og hvitvaskingsloven.

Nettselskapet ditt

Vi deler nødvendig informasjon med ditt lokale nettselskap for å levere strøm til din adresse og avregne forbruk.

Elmera Group

Fjordkraft er en del av Elmera Group. Vi kan dele opplysninger innenfor konsernet for administrative og tekniske formål.

Leverandører og databehandlere

Vi bruker underleverandører for IT-drift, fakturering, inkasso og kundesupport. Disse er bundet av databehandleravtaler.

Offentlige myndigheter

Vi kan utlevere opplysninger til offentlige myndigheter der vi er rettslig forpliktet til det.

Overføring til utlandet

Noen leverandører befinner seg utenfor EØS. Da sikrer vi overføringen med lovlige mekanismer som EUs standardkontraktsklausuler.

Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge vi har et rettslig grunnlag. Kundeforhold lagres i opptil 5 år etter avsluttet avtale.

Regnskapsdata

Bokføringspliktige opplysninger lagres i minimum 5 år etter regnskapsårets slutt.

Markedsføring

Opplysninger brukt til markedsføring slettes når du trekker samtykket, normalt innen 30 dager.

Automatisk sletting

Vi har rutiner for automatisk sletting når lagringstiden er utløpt.

Nødvendige informasjonskapsler

Disse er nødvendige for at nettsiden skal fungere og kan ikke deaktiveres.

Funksjonelle informasjonskapsler

Disse husker dine preferanser, som språkvalg og innstillinger.

Analyse og statistikk

Vi bruker analyseverktøy for å forstå hvordan besøkende bruker nettsiden. Data anonymiseres der det er mulig.

Markedsføring

Med ditt samtykke bruker vi informasjonskapsler for å vise deg relevante annonser. Du kan administrere dette via cookie-innstillingene.

Tekniske tiltak

Vi bruker kryptering, tilgangskontroll og andre tekniske tiltak for å beskytte personopplysningene dine.

Organisatoriske tiltak

Kun ansatte med tjenstlig behov har tilgang til personopplysninger. Alle ansatte gjennomgår opplæring i personvern.

Avviksbehandling

Ved sikkerhetsbrudd som kan innebære risiko for deg, varsler vi Datatilsynet innen 72 timer og deg direkte der det er nødvendig.